O2 Design Studio ·
เมนูที่อ่านบนมือถือได้สบาย
ใส่เมนูเป็นตัวอักษรบนหน้าเว็บ ไม่ใช่มีแค่รูปถ่ายเมนูกระดาษ ลูกค้าจะอ่านบนจอมือถือและซูมดูได้ง่าย และเสิร์ชเอนจินก็อ่านข้อความได้ บอกด้วยว่าแต่ละเซ็ตหรือแต่ละคอร์สมีอะไรบ้าง ร้านสวน เซน โอมากาเสะ เคยส่งรูปถ่ายเมนูกระดาษให้ลูกค้าทาง LINE ลูกค้าจึงมองไม่เห็นว่าแต่ละคอร์สมีอะไรก่อนจอง ตอนนี้ร้านส่งเว็บไซต์เมนูแทน ซึ่งทุกคอร์สมีหน้าของตัวเอง
- รายการอาหารและคอร์สเป็นตัวอักษร มีรูปประกอบในจุดที่ช่วยให้เลือกง่ายขึ้น
- บอกว่ารายการไหนเปลี่ยนตามฤดูกาลหรือตามวัน
- มีคนรับผิดชอบแก้เมนูเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
เวลาเปิดปิด ที่ตั้ง และการเดินทาง
บอกเวลาเปิดปิด รวมถึงวันหยุดของร้าน และบอกที่ตั้งในแบบที่คนขับแท็กซี่หรือแอปแผนที่ใช้ได้ ปุ่มแผนที่และปุ่ม LINE ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทักมาถาม ข้อมูลเหล่านี้ต้องตรงกันทุกที่ ทั้งบนเว็บไซต์ หมุดแผนที่ และเพจโซเชียล ถ้าลูกค้าเจอเวลาปิดร้านสองแบบ อาจตัดสินใจไม่มาเลย
การจองโต๊ะ: ส่งคำขอ หรือยืนยันทันที
ตัดสินใจก่อนว่าจะยืนยันการจองอย่างไร แล้วค่อยเลือกเครื่องมือ แบบแรก ลูกค้ากดปุ่มจองแล้วเข้า LINE ของร้าน โดยมีรายการที่เลือกพิมพ์ไว้ในข้อความให้แล้ว เหมือนที่เว็บไซต์ของร้านสวน เซน ใช้อยู่ จากนั้นทีมของร้านยืนยันโต๊ะในแชตเอง แบบที่สอง ใช้ระบบจองให้ลูกค้าเลือกวันและเวลาเอง แล้วเห็นการยืนยัน แบบแรกเหมาะกับทีมเล็กที่ยืนยันเอง แบบที่สองเหมาะกับร้านที่อยากให้ลูกค้าจองได้โดยไม่ต้องรอคำตอบ
ภาษาไทยและอังกฤษ เขียนให้ผู้อ่านแต่ละกลุ่ม
ให้แต่ละภาษามีหน้าของตัวเอง แทนการวางสองภาษาคู่กันในหน้าเดียว เขียนภาษาไทยสำหรับลูกค้าคนไทย และภาษาอังกฤษสำหรับนักท่องเที่ยว โดยข้อเท็จจริงต้องตรงกัน ทั้งรายการอาหาร เวลาเปิด และเงื่อนไข ตกลงด้วยว่าชื่ออาหารไหนจะคงไว้ตามภาษาเดิม Google แนะนำให้แต่ละภาษามี URL ของตัวเอง และดูภาษาของหน้าจากข้อความที่มองเห็น แต่ละหน้าจึงควรใช้ภาษาเดียวทั้งหน้า
ก่อนขอใบเสนอราคา
เตรียมสิ่งที่ใช้กำหนดขอบเขตงาน ได้แก่ เมนูปัจจุบัน รูปที่ร้านมีสิทธิ์ใช้ เวลาเปิดปิด LINE Official Account และหมุดแผนที่ถ้ามี และคนที่จะดูแลแก้เมนู ตัดสินใจด้วยว่าอยากให้ลูกค้าสั่งอาหารจากโต๊ะหรือไม่ เพราะ QR ที่เปิดดูเมนูอย่างเดียว กับ QR ที่ส่งออร์เดอร์ถึงพนักงานเป็นงานคนละแบบ การคุยครั้งแรกกับ O2 ไม่มีค่าใช้จ่าย จะคุยออนไลน์หรือนัดพบกันก็ได้