เทียบสองทางเลือกก่อนตัดสินใจ
แต่ละหัวข้อเทียบให้เห็นว่าสองทางเลือกทำงานอย่างไรในแต่ละวัน ทีมต้องทำอะไรเพิ่ม และเมื่อไรทางที่ง่ายกว่าก็เพียงพอแล้ว ทางเลือกที่ใหญ่กว่าไม่ได้ดีกว่าเสมอไป
คู่มือสำหรับธุรกิจ
เข้าใจทางเลือก ก่อนตัดสินใจทำระบบ
เลือกคำถามที่อยากหาคำตอบ
เว็บไซต์และ SEO
วางงบทำเว็บไซต์และเทียบใบเสนอราคาอย่างไร
มีเพจ Facebook แล้ว จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ไหม?
เพจ Facebook กับเว็บไซต์ช่วยลูกค้าคนเดียวกันได้ในคนละขั้นตอน ก่อนเพิ่มช่องทาง ลองดูว่ายังขาดอะไร อาจเป็นรายละเอียดบริการที่หาเจอง่าย ข้อมูลอีกภาษา ช่องทางส่งคำถามที่ชัดเจน หรือขั้นตอนจองที่ลูกค้าเข้าใจได้เอง
เว็บไซต์ร้านอาหารควรมีอะไรบ้าง?
ลูกค้าที่เปิดเว็บไซต์ร้านอาหารมักมีคำถามไม่กี่ข้อ ร้านมีอะไรให้กิน เปิดกี่โมง อยู่ที่ไหน และจองอย่างไร เช็กลิสต์นี้รวบรวมสิ่งที่เว็บไซต์ร้านอาหารและคาเฟ่ควรตอบให้ได้ก่อน ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ และเรื่องที่ควรตกลงกันก่อนเริ่มทำ
ทำไมค้นหาเว็บไซต์ใน Google ไม่เจอ?
เว็บที่เปิดใช้งานแล้วไม่ได้แปลว่า Google เก็บเข้าดัชนีแล้ว และหน้าที่อยู่ในดัชนีก็ไม่ได้ปรากฏทุกครั้งที่มีคนค้นหา เริ่มจากดูว่าติดอยู่ขั้นตอนไหน เพราะการเข้าอ่านหน้า การเก็บดัชนี และการแสดงผลค้นหาเป็นคนละขั้นตอน และต้องตรวจคนละจุด
ทำ SEO เว็บไซต์สองภาษา
อ่านคู่มือ
งาน SEO มากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับอะไร?
การจองและการสั่งซื้อ
ระบบจองคิวออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง
แบบฟอร์มจองรับข้อมูลจากลูกค้า แต่ขั้นตอนการจองที่ใช้งานได้ต้องบอกลูกค้าด้วยว่าจะเกิดอะไรต่อ และให้พนักงานดำเนินการได้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นนัดหมาย จองโต๊ะร้านอาหาร หรือจองสถานที่ ควรเขียนกติกาต่อไปนี้ก่อนเลือกหน้าจอหรือฟีเจอร์ที่จะสร้าง
เมนู QR หรือระบบสั่งอาหาร QR: เลือกจากวิธีบริการของร้าน
QR Code เป็นทางเข้า สิ่งที่เกิดขึ้นหลังลูกค้าสแกนต่างหากที่บอกว่าร้านต้องใช้ระบบแบบไหน เมนูที่เปิดอ่านได้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ส่วนระบบสั่งอาหารเพิ่มขั้นตอนที่ทีมต้องดูแล ลองเริ่มจากจุดที่ลูกค้าหรือพนักงานติดขัดระหว่างบริการจริง
อ่านคู่มือ: เมนู QR หรือระบบสั่งอาหาร QR: เลือกจากวิธีบริการของร้าน
งานหลังบ้านและ CRM
เมื่อไหร่ควรเปลี่ยนจาก Excel เป็นระบบ CRM
Excel ไม่ได้เป็นปัญหาเพียงเพราะเป็น Excel สิ่งที่ต้องดูคือทีมค้นประวัติลูกค้า ระบุคนรับผิดชอบขั้นตอนถัดไป และติดตามจนจบได้หรือไม่ ลองหาจุดที่งานเหล่านี้สะดุดซ้ำ ๆ ก่อนลงทุนเปลี่ยนระบบ
ERP สำเร็จรูปหรือระบบสั่งทำ: แบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ
อ่านคู่มือ: ERP สำเร็จรูปหรือระบบสั่งทำ: แบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ
AI และ LINE
LINE ตอบกลับอัตโนมัติ หรือ AI Chatbot แบบไหนเหมาะกับธุรกิจ?
เลือกจากคำถามที่ลูกค้าถามจริง เรื่องง่าย ๆ อาจใช้ข้อความที่เตรียมไว้ตอบได้เลย แต่ถ้าคำถามมีหลายรูปแบบ อาจเหมาะกับผู้ช่วยที่ใช้ข้อมูลธุรกิจที่อนุมัติแล้ว ทั้งสองแบบต้องมีคำตอบที่อัปเดต และมีทางให้ลูกค้าคุยกับพนักงานเมื่อเกินขอบเขตที่ระบบตอบได้
อ่านคู่มือ: LINE ตอบกลับอัตโนมัติ หรือ AI Chatbot แบบไหนเหมาะกับธุรกิจ?
AI Automation ช่วยธุรกิจไทยทำอะไรได้บ้าง?
AI Automation ที่ช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้จริงมักเป็นงานธรรมดา ๆ คือตอบคำถามที่ลูกค้าถามทุกวัน จดสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วส่งต่อให้คนที่ดูแล ตัวอย่างในคู่มือนี้แสดงว่างานแบบไหนเหมาะและไม่เหมาะ ส่วนที่เปิดดูได้บนเว็บไซต์นี้คือบทสนทนาตัวอย่างที่เขียนไว้ล่วงหน้า และผู้ช่วย AI ของ O2 เอง ไม่มีตัวอย่างไหนเป็นผลงานของลูกค้า
เริ่มคุยจากสิ่งที่คุณอยากปรับปรุง
เล่าให้เราฟังว่าวันนี้ทำงานกันอย่างไร แล้วค่อยคุยถึงจุดเริ่มต้นที่เหมาะ และเครื่องมือเดิมที่ยังใช้ต่อได้