แชทบอท AI ตอบแชทลูกค้าใน LINE OA

O2 Design Studio รับทำผู้ช่วย AI ใน LINE Official Account ของธุรกิจคุณ ตอบคำถามทั่วไปเป็นภาษาไทยและอังกฤษจากข้อมูลที่คุณอนุมัติ จดสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และส่งแชตให้พนักงานเมื่อจำเป็น เราตกลงเรื่องที่ผู้ช่วยตอบได้และขั้นตอนส่งต่อให้ทีมก่อนเปิดใช้งาน

เตรียมข้อมูลบริการ เวลาเปิดปิด ที่ตั้ง ลิงก์จอง และคำตอบที่อนุมัติแล้วสำหรับคำถามที่พบบ่อยทั้งภาษาไทยและอังกฤษ รวมถึงเวลาที่พนักงานพร้อมตอบและเรื่องที่ต้องส่งต่อให้คนดูแล พร้อมกำหนดผู้อนุมัติการแก้ไขข้อมูลเพื่อให้ผู้ช่วยใช้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

ไม่ใช่ เป็นระบบที่ตอบแชตแทนร้านของคุณ เราเขียนให้ตอบเป็นธรรมชาติแบบเดียวกับพนักงานของร้าน ใช้คำทักทายและน้ำเสียงของร้าน ตอบสั้นและตรงคำถาม และไม่แนะนำตัวว่าเป็น AI แต่ถ้าลูกค้าถามว่ากำลังคุยกับพนักงานจริงหรือเปล่า ผู้ช่วยจะบอกตามจริงว่าเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติของร้าน แล้วเรียกพนักงานมาดูแลต่อ และเราจะเปิดใช้งานผู้ช่วยก็ต่อเมื่อ LINE ของร้านมีประกาศแจ้งลูกค้าแล้วว่าบางข้อความตอบโดยระบบอัตโนมัติ

เราตั้งค่าให้ผู้ช่วยบอกตรง ๆ ว่าไม่ทราบ แล้วส่งแชตให้พนักงานพร้อมบทสนทนาที่ผ่านมา ไม่เดาคำตอบเอง

ผู้ช่วยจะแจ้งลูกค้าว่าพนักงานของร้านจะมาตอบ แล้วหยุดตอบในบทสนทนานั้น พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมบทสนทนาที่ผ่านมา และตอบต่อในแชต LINE เดิมได้เลย ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำหรือย้ายไปช่องทางอื่น ผู้ช่วยจะไม่เข้ามาตอบในบทสนทนานั้นอีก จนกว่าพนักงานจะส่งแชตคืน หรือจนกว่าบทสนทนาจะเงียบไปครบช่วงเวลาที่ตกลงกันไว้ในข้อเสนอ ส่วนนอกเวลาทำการที่คุณกำหนด ผู้ช่วยจะแจ้งลูกค้าว่าพนักงานจะกลับมาตอบเมื่อใด

ไม่มี AI ตัวไหนตอบถูกทุกครั้ง เราจึงไม่รับปากเรื่องนี้ สิ่งที่ช่วยลดความผิดพลาดคือการตอบจากข้อมูลที่อนุมัติเท่านั้น การส่งต่อให้พนักงานเมื่อไม่แน่ใจ และการตรวจบทสนทนาย้อนหลัง

ผู้ช่วยส่งลิงก์หน้าจองหรือหน้าสั่งซื้อของคุณให้ลูกค้าได้ แต่ไม่ยืนยันการจอง และไม่รับชำระเงินในแชต

ไม่ได้ ผู้ช่วยไม่ให้คำแนะนำและไม่ตัดสินใจเรื่องการแพทย์ กฎหมาย ความปลอดภัย หรือการเงิน และเราตั้งค่าให้ส่งคำถามเหล่านี้ต่อให้พนักงาน สำหรับคลินิก ผู้ช่วยตอบเฉพาะเรื่องทั่วไป เช่น เวลาเปิดปิด ที่ตั้ง และวิธีจอง เราตั้งค่าไม่ให้ผู้ช่วยถามข้อมูลสุขภาพของลูกค้า และถ้าลูกค้าเล่าเรื่องสุขภาพมาเอง ผู้ช่วยจะส่งแชตต่อให้พนักงานแทนการตอบ ส่วนการวินิจฉัยและการรักษายังเป็นหน้าที่ของบุคลากรทางการแพทย์

ภาษาไทยและอังกฤษ ตอนนี้ยังไม่รวมภาษาอื่น

ต้องมี ผู้ช่วยทำงานใน LINE Official Account ของคุณเอง และบัญชียังเป็นของคุณ

เป็นบริการรายเดือน ค่าบริการรายเดือนที่ชำระให้ O2 ครอบคลุมการดูแลระบบผู้ช่วยและค่าใช้งาน AI ที่ใช้ตอบลูกค้า ส่วนรายละเอียดอื่นที่รวมอยู่และขอบเขตการใช้งานจะระบุไว้ในข้อเสนอ LINE Official Account ยังเป็นบัญชีในชื่อของคุณ ค่าบริการของบัญชีนั้น LINE จะเรียกเก็บจากคุณโดยตรง ทั้งนี้ LINE ไม่นับข้อความที่ผู้ช่วยตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยตรงรวมในโควตาข้อความรายเดือนของคุณ แต่ข้อความที่ผู้ช่วยส่งออกไปเอง เช่น การแจ้งเตือนเข้ากลุ่มพนักงาน LINE จะนับด้วย โดยนับตามจำนวนคนในกลุ่ม

สำเนาบทสนทนาในระบบของเราเก็บไว้เพื่อให้พนักงานรับช่วงต่อได้ และให้คุณตรวจคำตอบย้อนหลังได้ โดยเก็บ 90 วัน หรือสั้นกว่านั้นถ้าคุณต้องการ จากนั้นจะลบออก ส่วนบันทึกทางเทคนิคว่าใครส่งข้อความเข้ามาเมื่อใด ซึ่งไม่มีเนื้อหาข้อความ เราเก็บไว้ 90 วัน ซึ่งเป็นระยะเวลาขั้นต่ำที่ พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ กำหนดให้ผู้ให้บริการเก็บข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ เราถือปฏิบัติตามนี้เพื่อความรอบคอบ ประวัติแชตที่ LINE เก็บไว้ในบัญชีของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ LINE และข้อความแจ้งเตือนที่ส่งเข้ากลุ่ม LINE ของพนักงานจะยังอยู่ในกลุ่มนั้น ทั้งสองส่วนนี้เราลบให้ไม่ได้ ข้อมูลในระบบของเราจัดเก็บกับผู้ให้บริการที่ระบุไว้ในข้อตกลงของคุณ ซึ่งบางรายอยู่นอกประเทศไทย และเราตั้งค่าบริการ AI ไม่ให้นำบทสนทนาของลูกค้าคุณไปใช้ฝึกโมเดล เมื่อสิ้นสุดบริการ เราจะส่งบันทึกบทสนทนาคืนให้คุณหรือลบตามที่คุณเลือกภายใน 30 วัน ส่วนบันทึกทางเทคนิคจะลบเมื่อครบ 90 วัน

ตามข้อตกลงของเรา และตามนิยามในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) คุณยังเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ส่วน O2 เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของคุณ เราใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการผู้ช่วยนี้ตามคำสั่งของคุณ และเพื่อเก็บบันทึกตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น เราจะร่างประกาศสำหรับ LINE ของร้านให้เป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย คุณเป็นผู้ตรวจและอนุมัติ นอกจากนี้เราตั้งค่าไม่ให้ผู้ช่วยขอข้อมูลสุขภาพ เลขบัตรประชาชน รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเครดิต

ไม่ใช่ O2 Design Studio เป็นผู้พัฒนาผู้ช่วยนี้ให้ทำงานใน LINE Official Account ของคุณเอง O2 เป็นสตูดิโออิสระ ไม่ได้เป็นบริษัทในเครือหรือตัวแทนของ LINE และไม่ได้รับการรับรองจาก LINE ทั้งนี้ LINE เป็นเครื่องหมายการค้าของ LY Corporation

คุณเป็นผู้กำหนด ผู้ช่วยตอบจากข้อมูลที่คุณอนุมัติ ส่วนการทบทวนและปรับปรุงข้อมูลเมื่อธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลง จะตกลงกันไว้ในข้อเสนอ

ข้อมูลธุรกิจ เนื้อหาและรูปที่มีอยู่ สิทธิ์เข้าถึงบัญชีที่เกี่ยวข้อง และผู้ประสานงานหนึ่งคนที่ตอบคำถามได้ รายการทั้งหมดจะระบุไว้ในขอบเขตงาน

การดูแลหลังเปิดใช้งานเป็นข้อตกลงที่เขียนไว้ในข้อเสนอ ทั้งสองฝ่ายจึงรู้ว่าครอบคลุมอะไรบ้างก่อนเริ่มงาน

เรากำหนดขอบเขตงานจากวิธีทำงาน ระบบที่ต้องเชื่อมต่อ และเนื้อหาของคุณ บอกเราว่าต้องการอะไร แล้วเราจะทำข้อเสนอให้โดยเฉพาะ