ระบบสั่งทำเฉพาะธุรกิจ
ระบบ CRM ที่ออกแบบตามวิธีดูแลลูกค้าของธุรกิจคุณ
CRM (Customer Relationship Management) คือที่เดียวที่จำลูกค้าทุกราย ว่าเคยจองหรือซื้ออะไร และคุยอะไรกันไว้ เราสร้างระบบแบบนี้ให้ธุรกิจไทย โดยยึดช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้วเป็นหลัก
สัญญาณว่าไฟล์ Excel เริ่มดูแลลูกค้าไม่ไหว
- ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในแชต LINE ในไฟล์ Excel และในความจำของบางคน
- ไม่มีใครตอบได้ว่าลูกค้ารายนี้มาครั้งล่าสุดเมื่อไร หรือซื้ออะไรไป
- ลืมติดตามลูกค้า เพราะเรื่องนั้นอยู่ในหัวของคนคนเดียว
- ไม่รู้ว่าลูกค้ารายไหนหายไปนานแล้ว
ระบบ CRM สั่งทำครอบคลุมอะไรได้บ้าง
คุณเลือกได้ว่าจะมีส่วนไหน เรากำหนดขอบเขตแต่ละส่วนตามวิธีที่ทีมของคุณดูแลลูกค้าอยู่แล้ว
- ประวัติเดียวของลูกค้าแต่ละราย
- ช่องทางติดต่อ สิ่งที่เคยจองหรือซื้อ และบันทึกที่ทีมของคุณจดไว้
- ประวัติที่เพิ่มเองอัตโนมัติ
การจอง ออร์เดอร์ และคำถามจากระบบที่เราสร้างให้คุณ จะถูกเพิ่มเข้าประวัติลูกค้าเองเมื่อเกิดขึ้น- การติดตามลูกค้า
- ลูกค้ารายไหนต้องโทรกลับ เตือนนัด หรือขอบคุณ และใครในทีมรับผิดชอบเรื่องนั้น
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าประจำ ลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่หายไปนาน เพื่อให้ทีมเห็นว่าควรติดต่อใคร
- สิทธิ์การใช้งานและความเป็นส่วนตัว
- แต่ละคนเห็นเท่าที่หน้าที่ต้องใช้ ส่วนจะเก็บข้อมูลอะไร ใครเห็นได้ และเก็บไว้นานเท่าไร เราจะตกลงกับคุณและเขียนไว้ก่อน
- สะสมแต้มหรือสมาชิก
- ระบบสะสมแต้มหรือสมาชิกต่อยอดจากประวัติชุดเดียวกันได้ โดยกำหนดขอบเขตแยกต่างหาก
เราจะเริ่มอย่างไร
ดูว่าลูกค้าติดต่อคุณทางไหน
LINE โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือหน้าร้าน ว่าแต่ละครั้งเริ่มจากช่องทางไหน และวันนี้จดไว้ที่ใด
ตกลงว่าประวัติลูกค้าจะมีอะไร
ขอบเขตงานเป็นลายลักษณ์อักษร ว่าจะเก็บอะไรของลูกค้าแต่ละราย ใครเห็นได้ และทีมของคุณนำไปใช้อย่างไร
สร้าง แล้วลองกับลูกค้าจริง
ทีมของคุณลองบันทึกลูกค้าจริงหนึ่งสัปดาห์ แล้วเราแก้ตามสิ่งที่พบ
ย้ายข้อมูลที่มีอยู่
รายชื่อลูกค้าเดิมจะย้ายเข้ามาเมื่อข้อมูลสะอาดพอจะเชื่อถือได้ ส่วนจะย้ายชุดไหน ตกลงกันในขอบเขตงาน
สิ่งที่ระบบนี้ไม่ใช่
- ไม่ใช่ระบบสำเร็จรูปแบบจ่ายรายเดือน แต่เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อธุรกิจของคุณ จึงเริ่มจากการคุยและขอบเขตงานเป็นลายลักษณ์อักษร
- ไม่ใช่ระบบ POS และไม่ใช่ระบบเงินเดือนหรือ HR ซึ่งอยู่นอกเหนือสิ่งที่เราสร้าง
- ยังไม่มีตัวอย่างระบบ CRM ให้เปิดดูในเว็บไซต์นี้ ส่วนตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของเราแสดงให้เห็นว่าหน้าจอฝั่งพนักงานทำงานอย่างไร
ค่าใช้จ่ายและระยะเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ธุรกิจ SME ไทยควรเลือก CRM สั่งทำหรือระบบสำเร็จรูป
เริ่มจากดูว่าระบบสำเร็จรูปรองรับข้อมูลลูกค้า งานติดตาม และสิทธิ์พนักงานที่ต้องการหรือไม่ ค่อยพิจารณา CRM สั่งทำเมื่อขั้นตอนงานหรือระบบที่ต้องเชื่อมต่อไม่ลงตัวกับเครื่องมือเหล่านั้น เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งการตั้งค่า ย้ายข้อมูล ดูแลต่อเนื่อง และปรับแก้ในอนาคต O2 กำหนดขอบเขตระบบสั่งทำจากงานที่คุณต้องใช้จริง โดยบางธุรกิจอาจยังใช้ตารางข้อมูลหรือเครื่องมือเดิมได้เพียงพอ
ก่อนให้ O2 ทำระบบ CRM ต้องเตรียมอะไรบ้าง
เตรียมตัวอย่างขั้นตอนตั้งแต่มีคนสอบถามจนเป็นลูกค้า ช่องข้อมูลที่ทีมบันทึก ผู้รับผิดชอบการติดตาม และเครื่องมือที่ใช้อยู่ ระบุว่าใครควรดูหรือแก้ไขข้อมูลแต่ละส่วนได้ และต้องการรายงานอะไร ข้อมูลนี้ช่วยให้เราตกลงขอบเขตงานเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบการเชื่อมต่อก่อนเสนอราคา
รับทำระบบ CRM สำหรับติดตามลูกค้าไหม
รับ ระบบ CRM สั่งทำรวมข้อมูลลูกค้า ประวัติการพูดคุย และเรื่องที่ต้องติดตามครั้งถัดไปไว้ด้วยกัน ทีมจึงเห็นว่าใครรอคำตอบและรับช่วงคุยต่อได้ เราจะตกลงช่องข้อมูล สิทธิ์พนักงาน และการเชื่อมต่อให้ตรงกับขั้นตอนงานของคุณก่อนเริ่มสร้าง
CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือระบบที่เก็บข้อมูล ประวัติ และเรื่องที่ต้องติดตามของลูกค้าแต่ละรายไว้ที่เดียว ใครในทีมก็รับช่วงต่อจากคนก่อนได้
ใช้ LINE กับ Excel ดูแลลูกค้า ไม่พอหรือ
พอ จนกว่าจะมีสองคนตอบลูกค้ารายเดียวกันไม่เหมือนกัน หรือลืมติดตามลูกค้า ถ้ายังไม่เกิดเรื่องแบบนั้น คุณอาจยังไม่จำเป็นต้องมีระบบ CRM และเราจะบอกคุณตรง ๆ
ใช้ร่วมกับ LINE ได้ไหม
ผู้ช่วย AI สำหรับ LINE OA ของเราจดว่าใครถามและต้องการอะไร และระบบ CRM เก็บบันทึกนั้นไว้กับประวัติลูกค้าได้ ส่วนจะเชื่อมอะไรได้บ้างขึ้นอยู่กับบัญชี LINE Official Account ของคุณ ซึ่งเราจะยืนยันตอนกำหนดขอบเขตงาน
ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าดูแลอย่างไร
จะเก็บข้อมูลอะไร ใครเห็นได้ และเก็บไว้นานเท่าไร เราตกลงกับคุณและเขียนไว้ก่อนเริ่มสร้าง ตามนิยามในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) คุณยังเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ส่วน O2 ซึ่งดูแลระบบให้คุณ เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของคุณตามข้อตกลงระหว่างเรา
ใช้เวลาเท่าไร และราคาเท่าไร
ทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับว่าระบบเก็บอะไรและเชื่อมกับอะไร เราจะเขียนขอบเขตงานก่อน แล้วเสนอราคาตามขอบเขตนั้น การคุยครั้งแรกไม่มีค่าใช้จ่าย
อ่านก่อนตัดสินใจ
เล่าให้เราฟังว่าวันนี้ธุรกิจของคุณทำงานอย่างไร
เขียนสั้น ๆ ไม่กี่ประโยคก็พอ เราจะถามเท่าที่จำเป็น และบอกตรง ๆ ว่าควรเริ่มจากตรงนี้หรือไม่